La reciente Resolución del Consejo de Ministros establece que todos los servicios públicos deben asegurar la atención sin cita previa y proporcionar información en tiempo real sobre la capacidad y los tiempos de espera. Esta medida fue publicada este martes en el Diário da República.
Como se anunció a finales de junio, el Gobierno definió que «todos los servicios y entidades de la Administración Pública que presten atención presencial al público», ya sea que estén o no integrados en una Tienda del Ciudadano, deben asegurar horarios de atención «sin necesidad de cita previa, de forma diaria». La presentación de documentos simplificados tampoco requerirá una cita previa.
Los servicios públicos deben proporcionar información adecuada, completa y actualizada en portugués e inglés, tanto en sus sitios web como en los lugares físicos. Además, será obligatorio indicar «en tiempo real» el tiempo de espera para el servicio. El Servicio de Traducción Telefónica se promoverá a través de la Línea de Apoyo a Migrantes de la Agencia para la Integración, Migración y Asilo (AIMA).
Se pondrán a disposición boletos de atención prioritaria para ciudadanos con discapacidad o incapacidad, personas mayores, mujeres embarazadas y personas con niños pequeños. Los servicios estatales deben abordar cualquier «restricción de accesibilidad física».
Cada entidad debe realizar un estudio que se entregará «dentro de 180 días», incluyendo una evaluación del número y la adecuación de los recursos humanos para las funciones de atención al público, así como posibles mejoras en las instalaciones físicas; la identificación de los servicios prestados exclusivamente en persona, justificando la necesidad o posibilidad de digitalización; y una evaluación de los impactos del teletrabajo en la atención presencial.
El Gobierno de Luís Montenegro recomienda que los organismos de las regiones autónomas de Madeira y Azores, así como las autoridades locales y las entidades de administración regional y local, adopten estas normas para una aplicación uniforme en todo el país.
La Agencia para la Modernización Administrativa, bajo la supervisión de la Ministra de Juventud y Modernización, Margarida Balseiro Lopes, será responsable de establecer asociaciones para ampliar la red de Tiendas del Ciudadano y Espacios del Ciudadano, una iniciativa que comenzó bajo el Gobierno anterior y utiliza fondos del Plan de Recuperación y Resiliencia (PRR).
Fuente: eco.sapo.pt